同一报价的三个版本可以处于不同状态
本例报价Q016用于官网服务。v1覆盖五个页面;沟通后v2增加咨询登记;内部又起草v3,准备增加后台角色区分。此时客户确认的是v2,v3尚未发出。若列表只显示“最新v3”,就容易把内部讨论误当成对外承诺。
| 版本 | 本版范围 | 状态与依据 |
|---|---|---|
| v1 | 五个页面及约定的内容维护 | 曾发送;后由v2替代 |
| v2 | 在v1基础上增加咨询登记 | 已发送;客户沟通记录指向本版 |
| v3 | 拟增加后台角色区分 | 内部草稿;尚未发送或确认 |
列表分别显示“当前草稿v3”“最近发送v2”“已记录确认v2”,并允许查看依据。“已记录确认”是业务登记状态,具体约定仍应回到对应文件和沟通材料核查。
范围变化与金额变化放在一起看
每版除金额外,记录交付内容、数量或范围、客户提供材料、排除事项、验收方式及适用条件。币种、含税说明等按实际报价填写,不由登记工具自行推定。
v2增加咨询登记,差异摘要写明新增哪些表单字段、内部怎样查记录,以及是否包含通知;不能只写“价格调整”。v3增加角色区分时,也应列明角色能看和能改什么,便于重新评估范围。
对外发出的文件不能被后续编辑悄悄替换
草稿可修改,发出时形成固定版本文件,文件标明报价编号与版本。发送记录保存发送时间、对象、渠道及该文件位置。后续调整另建版本,不覆盖v2文件后继续沿用原链接,让历史记录指向变化后的内容。
发送前,工作人员查看编号、版本、收件对象和范围摘要。工具预选“最新草稿”不代表它可以发出;应明确确认本次发送哪一版。文件标题、内部登记与文件正文的版本必须一致。
确认记录必须指向确定的版本
客户说“就按上次那版”,工作人员需要结合发送记录查清指向v1还是v2,再记录具体版本与依据。记录中保留确认人、时间、渠道和未决条件;没有明确版本时显示“待核对”,不要自动把最新版本设为已确认。
需要撤回或重新发送时保留原记录,追加新动作。一个版本被替代,并不意味着历史发送事实被删除;接手人仍应能够还原每次沟通使用的文件。
验收用“客户确认旧版”检验系统
创建v1、发送v2、保留v3草稿,再将确认依据关联到v2。预期详情页仍清楚显示v3未发送、v2被确认;下载v2能得到原文件,v3修改不影响它。随后检查差异摘要能说明新增的咨询登记与角色区分,避免只有金额比较却找不到服务范围。